カスタマーハラスメントに対する基本方針

メークス株式会社は、お客様・お取引先・施設ご利用者の皆様に誠実に向き合い、信頼される製品とサービスを提供してまいります。同時に、従業員が安心して働ける環境を守ることも会社の責任と考えています。従業員の人格と尊厳を傷つける行為に対しては、組織として毅然と対応いたしますので、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

１．カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先、施設のご利用者その他当社の事業に関係する方による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。電話・メール・ＳＮＳ等を通じて行われるものも含みます。

２．該当する行為の例

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、名誉毀損、土下座の強要などの精神的な攻撃
• 威圧的な言動、長時間・継続的・執拗な要求
• 居座り、不退去などの拘束的な言動
• 商品・サービスと関係のない要求、契約内容を著しく超える要求、不当な損害賠償・金銭の要求

３．当社の対応

• 正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたします。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りする、取引を停止する、施設からのご退去をお願いすることがあります。
• 犯罪に該当し得る行為については警察に通報し、必要に応じて弁護士と連携のうえ法的措置をとります。
• 被害を受けた従業員に対しては必要な配慮と支援を行い、再発防止に努めます。

４．従業員への取り組み

従業員が一人で対応することのないよう組織的な対応体制を整えるとともに、社内に相談窓口を設置し、相談者のプライバシー保護と不利益取扱いの禁止を徹底しています。

令和８年10月１日
メークス株式会社
代表取締役社長　森山 泰宏